Política de privacidad y tratamiento de datos
ALFATEL, proveedor de servicios de internet con domicilio en San Gabriel, cantón Montúfar, provincia del Carchi, informa a sus abonados y visitantes cómo trata la información personal que recibe a través de este sitio web.
1. Qué datos recopilamos
A través de este sitio podemos recibir:
- El número de cédula que usted ingresa voluntariamente en la sección Zona de Clientes para consultar su estado de cuenta.
- Los datos que usted decide enviarnos por WhatsApp al usar los formularios de cobertura o de contratación, como su nombre, sector, referencia domiciliaria y número telefónico.
- Información técnica de navegación estrictamente necesaria para que el sitio funcione.
No solicitamos ni almacenamos contraseñas, números de tarjeta ni credenciales bancarias en este sitio web.
2. Para qué los usamos
- Mostrarle el estado de su cuenta y sus valores pendientes.
- Verificar si existe cobertura en su ubicación y coordinar la visita técnica.
- Atender sus solicitudes de contratación, soporte o información.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias frente a la ARCOTEL.
3. Consulta de estado de cuenta
La consulta por número de cédula se realiza contra nuestro sistema de gestión de clientes y devuelve únicamente el nombre del titular, el valor pendiente y el número de facturas por pagar. Al realizar la consulta, usted declara ser el titular de esos datos o contar con su autorización.
4. Con quién compartimos la información
No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos información únicamente con los proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio y con las autoridades competentes cuando exista una obligación legal de hacerlo.
5. Conservación y seguridad
Conservamos sus datos mientras exista una relación contractual y durante los plazos que exija la normativa ecuatoriana. Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para protegerlos.
6. Sus derechos
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la eliminación o la oposición al tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, escríbanos por WhatsApp al 098 224 6998 o acérquese a nuestra oficina.
7. Advertencia sobre fraudes
ALFATEL nunca solicita claves, códigos de verificación ni pagos a cuentas personales. Nuestro único número oficial de atención es el 098 224 6998. Ante cualquier comunicación sospechosa, confirme con nosotros antes de entregar información o realizar un pago.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar este documento cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización siempre aparecerá al inicio de esta página.
9. Contacto
ALFATEL
Calle Olmedo y Los Andes, instalaciones de Radio Horizonte
San Gabriel, Carchi — Ecuador
WhatsApp: 098 224 6998
Nota para el equipo de ALFATEL: este documento es una base redactada según la práctica habitual del sector. Antes de publicarlo conviene que lo revise un abogado y que se completen la razón social y el RUC de la empresa.